Diplomado
¿Cómo escalar tus ventas de manera rentable
y sostenible en el sector turístico?
Domina el Arte de Vender Experiencias
Convierte cada oportunidad comercial en un resultado rentable mediante estrategias de segmentación avanzada, inteligencia emocional y técnicas de coaching aplicadas al turismo. Aprende a diseñar rutas de venta efectivas y experiencias de cliente memorables que aseguren la sostenibilidad de tu negocio a largo plazo. Obtén las herramientas prácticas necesarias para liderar equipos de alto rendimiento y maximizar la productividad en un mercado altamente competitivo.
3 Beneficios Clave de este Programa:
Dominio de la rentabilidad sostenible: Aprenderás a aplicar estrategias de Revenue Management y segmentación avanzada B2B/B2C para escalar ventas de manera rentable y sostenible en el tiempo.
Diferenciación mediante la Experiencia del Cliente (CX): El programa te dota de herramientas como el Customer Journey Map y mapas de empatía para transformar el servicio tradicional en experiencias memorables que aseguren la fidelización en el sector hospitalidad.
Liderazgo y Productividad con Enfoque en Coaching: Desarrollarás competencias de alta productividad comercial y liderazgo de equipos de alto rendimiento, utilizando técnicas de coaching para maximizar el potencial de ventas en entornos competitivos.
Área de conocimiento
Ventas y servicio al cliente
Facultad
Administración de empresas turísticas y hoteleras
Duración
90 Horas
Jornada
Diurna / Nocturna
Modalidad
Telepresencial
Contenido Temático
Temáticas
Competencias blandas Inteligencia emocional
Autocontrol. Autorregulación. Autogestión.
Comunicación – (verbal, oral, escrita, oratoria, kinesia, paralenguaje)
Negociación – resolución de problemas. Personalidades
Competencias técnicas
Conocer el Producto – Servicio Mercado – Segmentación – Caracterización de clientes B2B / B2C – Canales Revenue Ruta de ventas efectivas – Etapas – Juegos de roles en ventas Competencias digitales – básicas
Servicio al cliente
Fundamentos de Marketing relacional y servicio al usuario
• Perfiles de clientes y perfiles de personas: “Buyer Cliente” en sector Turismo • Ruta del cliente: customer journey map en servicios de hospitalidad
• Experiencia del cliente (customer experience) en servicios de hospitalidad
• Inteligencia emocional y Mapas de empatía: el papel de lo actitudinal
• Gestión de las PQRS y Trazabilidad
• Objetivos y resultados clave. (O.K.R.)
• KPI’s: construcción y análisis de los indicadores de desempeño
• Taller de aplicación
Gestión y alta productividad comercial
Liderazgo: Modelos de liderazgo, liderazgo comercial, liderazgo en servicio al cliente.
Toma de decisiones: Conexión entre la toma de decisiones, la estrategia y la cultura. Metodologías para la toma de decisiones.
Trabajo en equipo: Equipos de alto rendimiento como herramienta de gestión comercial.
Alta productividad comercial: Concepto de productividad. Productividad y gestión. Manejo adecuado de los recursos.
Gestión del tiempo: Herramientas de gestión del tiempo en áreas comerciales y de servicio al cliente.
Relaciones de valor: Networking, establecimiento de relaciones de valor y gestión de cartera de clientes.
Coaching aplicado a las actividades comerciales
Identificación y uso de las herramientas basadas en los principios del coaching para el desarrollo de la escucha activa, preguntas, indagación apreciativa, generación de alternativas y planes de acción para obtener el máximo potencial y rendimiento en procesos comerciales.
Principios del Coaching
· Fundamentos de coaching
· Proceso de coaching Herramientas de coaching
· Omisiones, Distorsiones, generalizaciones
· Rapport: Las emociones y los sentimientos
· Romper los estados
· Las neuronas espejo
· El arte de preguntas (PEMARTE)
· Pregunta poderosa
· Observación
· Escucha activa
· Generar alternativas
Talleres de aplicación
Inicio: 21 Abril Horario: Martes y jueves de 6:00 pm. a 10:00
Convenio
En alianza con la Unversidad Externado de Colombia
Esta alianza estratégica une la experiencia gremial de la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío con la excelencia académica de la Universidad Externado de Colombia, institución con más de 138 años de prestigio y liderazgo en el sector turístico. Esta unión garantiza una formación de alto nivel que transfiere conocimiento especializado y herramientas de vanguardia directamente al tejido empresarial local. Al integrar la trayectoria de una de las mejores universidades del país con las necesidades del Quindío, fortalecemos el talento regional, impulsamos la competitividad y aseguramos un crecimiento profesional con estándares internacionales.
Docente
La experiencia de quienes están transformaron su visión profesional con nosotros
Ovidio Peña
Durante más de veinte años, me desempeñé en posiciones gerenciales en multinacionales, apoyando equipos comerciales y administrativos altamente exitosos.
Emigdio Martinez
Economista, máster executive en gestión internacional de la empresa, de la Escuela de Organización Industrial E.O.I. de Madrid España, con postgrado en administración de la calidad, de la Universidad Santo Tomás, en convenio con el ICONTEC
Alvaro Pinilla
Bogotano, Casado, Speaker Internacional, Mentor en Sabiduría Estratégica, Consultor Senior, Coach Empresarial, Facilitador Experiencial, Estratega, Aspirante a Doctor en Marketing,
Douglas Quintero
Licenciado en Ciencias Gerenciales, MSc. en Ciencias Gerenciales, T.S.U. en Administración Industrial, Coach Trainer Personal –Organizacional con certificación internacional
Deiwi Zurbaran
Doctor en Gerencia con más de 18 años de experiencia en cargos ejecutivos en el sector turístico y hotelero, consultoría, proyectos planificación, sostenibilidad, direccionamiento estratégico y desarrollo organizacional.
Accede a descuentos exclusivos:
10% A egresados Universidad Externado de Colombia
10% Por ser afiliados a la Cámara de Comercio de Armenia y Del Quindío
*Los descuentos no son acumulables.
La Universidad otorgará certificado a los participantes que asistan por lo menos al 80% del total de las horas programadas y apruebe con una calificación mínima de tres (3.0). Para efectos de homologación con cualquier programa de posgrado de la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia la nota será de 4.0, para cada uno de los temas que integran el diplomado.
También se emitirá una insignia digital por Competencia. “Capacidad de diseñar, planificar y organizar eventos”. Esta insignia es una forma de reconocer y hacer visibles los logros obtenidos en tiempo real. Contiene datos completos y evidencias del logro obtenido y puede ser compartida en redes sociales.
Comunícate con nosotros
Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
Teléfono: 317 438 3651
Carrera 14 No. 23 – 15 Armenia, Quindío. Colombia
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